消费者信任的全球视野:如何赢得国际购物者

根据品诚梅森和《零售周刊》的最新报告,信任是品牌电子商务成功的最重要因素。但是,成功的关键基石是什么? 

我们调查了位于欧洲、亚太和中东地区的 5,000 位消费者,通过研究了解国际购物者对不同的购物方式作何反应,以及是什么塑造了他们的购买习惯。

我们的报告揭示了零售商如何才能在这些全球市场上获得消费者的信任,以及零售商在冒险进入新的管辖区时必须考虑哪些因素。

调查结果包括:

  • 全球只有四分之一的购物者从网上购买他们从没有去过其实体店的品牌,揭示了多渠道方式获取信任的重要性

  • 英国人是对价格最敏感的消费者。想要开拓英国市场的国际零售商应确保其价格与当地的竞争对手相当

  • 欧洲电子商务更为成熟。据 Ofcom 透露,英国、法国和德国在世界上人均电子商务市场最具价值。

  • 英国购物者平均每年上网消费 1,591 英镑。在法国,人均消费 714 英镑,在德国,人均消费 698 英镑。在中国,人均消费 239.21 英镑

  • 全球五分之一的购物者 (21%) 将海外所有权列为他们不会从某些零售网站购买的三大原因之一

  • 约 45% 的中东购物者表示他们信任社交媒体平台上的评论,而法国仅有 12% 的购物者信任这些评论,德国和英国仅有 14% 的购物者表示信任

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